本人2025年1月21日购买的乐道160在上月发现左前大灯存在水珠建,多次于蔚来方沟通,于2026年7月1日送售后服务中心,现场工程师表示灯下部存在白点,疑似损坏,经蔚来方检测告知,在拆除保险杠后发现灯下部白点后方贴近保险杠处存在撞击痕迹,以此为由不予理赔,但本车前侧除2025年3月存在一起右前侧的撞击,无任何事故,且保险杠也无损伤痕迹,蔚来方认为此系撞击后保险杠由于其材质为塑料会回弹,导致仅有大灯存在损坏,我不认为这一说法,目前大灯的情况,要么是其本身质量问题所致,或者要么就是此前25年3月右前侧事故左侧存在挤压但当时维修并未检查到这一情况,都系蔚来责任,理应为提供免费更换。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
