





6月30日晚间发现车辆尾部漏水,后备厢出现严重积水,因车辆解锁上电风险权责争议,品牌方要求车主自行上电解锁,车主拒绝承担相关风险并要求品牌方承诺兜底风险或自行解锁车辆,当日车辆未完成拖车,直至7月1日上午才拖至售后机构。7月1日下午售后告知已排查故障并清理积水,本人约定7月2日到店核验车况,到店后发现售后并未找到真实积水点位,车辆后部仍残留大量积水,本人当即要求品牌方彻底处理积水并对车厢内部进行烘干除潮。核验过程中还发现车辆尾翼存在拆装后重新打胶痕迹,胶体溢胶严重,不符合车辆原厂交付工艺标准。7月4日售后无视车辆未修复的现状强制交付车辆,交付时后备箱潮湿积水、尾翼溢胶等问题均未整改到位,与7月2日车况一致。后续本人多次联系官方客服反馈问题,对方消极应对、推诿处置,拒不整改车辆漏水积水及工艺瑕疵问题,现要求品牌方彻底排查车辆尾部漏水根源,对后备箱积水区域全面烘干防潮,重新规范处理尾翼打胶工艺消除溢胶问题,针对违规强制交付未修复车辆的行为作出合理解释,并妥善解决后续车辆受潮引发的潜在电气故障隐患。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
