
我这车是长安奔奔E-Star.2022年7月注册的,今年4月起会不定时在高速正常行驶途中突然报动力故障、直接失速,有时差点出事故,而且次数很频繁,在地面道路,高架,高速上都出现过。5月27日车辆送到4S检测是高压空调压缩机绝缘失效,说要更换空调压缩机总成,维修报价近5000元。由于已经过了3年质保,这个费用要我自费。我不能接受,我查了,这是2020-2022款长安奔奔E-Star的批量通病,大量车主刚过保就出现,属于高压安全系统设计/质量缺陷,根本不是我使用问题,大量车主都出现过类似问题。虽然整车质保到期,但涉及行驶中失速的重大安全隐患,厂家不能以过保为由推诿,我当时要求免费更换空调压缩机,消除安全风险。在向长安售后提出这个方案后,5月29日我收到回复直接拒绝我的免费更换申请,以车辆过保为由,要求我自费维修。由于我的车辆日常通勤必须要用,不处理这个问题,车辆只会时不时就在路上突然故障,我只好在外面的车辆维修店,花费2500元更换了空调压缩机。事实更换后,至今就再也没有出现故障了!6月1日我又收到长安4S店的电话,表示可以为我减免1000元的维修费用,其他自费,我不接受。后续又在我反馈问题的近1个月后,在6月25日我再次收到电话,表示这回可以给我免费更换空调压缩机了!可这时我早已经在外面维修店换好了!既然在过了近一个月后会回复我免费更换的方案,也就是认可了这个故障是车辆配件本身的质量问题,不应该由车主自费承担风险和费用!然而这近一个月的漫长等待回复,中途变卦,让用户只能自行自费去维修,所以我现在要求长安售后付我这2500元的维修费,请承担起应有的责任,免除用户的损失!
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
