蔚来EC6无法正常换电 更换电时电机有异响

本人于2024年1月7号。购入蔚来EC6车型，仍在原厂质保期及汽车三包有效期内。自2025年10月22日起，车辆先后在杭州李宁体育园蔚来换电站换电站、杭州钱塘永旺蔚来换电站、杭州萧山宁围市民公园蔚来换电站等多个官方运营换电站，累计出现3次换电失败故障；换电过程中换电机构伴随明显异常异响，故障反复出现，已导致我多次无法正常使用换电服务，严重影响日常用车与换电权益。针对上述问题，本人已先后十多次通过蔚来官方400客服热线、APP专属服务群提交反馈客服工号：3183，3138等，明确要求官方出具加盖公章的书面故障原因说明，并提出共同委托具备CMA资质的第三方权威机构进行检测的合理诉求，但蔚来工作人员始终态度消极、推诿拖延，既不给出正式故障结论，也拒绝第三方检测方案，单方面强制要求仅认可其自有检测渠道，故障至今未得到任何实质性排查与修复。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保障商品质量并履行售后服务义务，现车辆换电功能反复出现异常，且售后拒不履行举证与维修义务，已严重侵害消费者合法权益。投诉诉求3个工作日内出具第三方检测机构加盖公章的书面故障定性说明，明确故障责任；按三包规定免费全面检修换电系统，出具正式维修工单；若维修后同一故障反复出现达到法定退换车条件，立即为本人办理退换车；共同委托CMA第三方机构检测，费用由蔚来责任方承担；补偿全部相关损失并整改服务问题。