本人购车时合同明确约定赠送全车汽车隔热膜,商家并未提前告知我缺少前挡风玻璃膜,刻意隐瞒漏贴事实,未完整履行合同服务,已构成消费欺骗。我后续因觉得店内赠送膜质量不佳,自行在外门店贴膜时,才从贴膜师傅口中得知,原车商家根本没有粘贴前挡玻璃膜。我当即联系销售反馈问题,对方拖延长达近40分钟才予以回复。事后商家不仅不承认自身漏贴违约过错,反而反过来指责我不该自行在外贴膜,推卸全部责任。后续又敷衍表示可以过来重新贴,以我已经在外贴膜为由,声称是我自愿放弃权益,拒绝任何差价赔偿与补偿,态度蛮横恶劣、百般推诿。多次沟通协商后,商家仅通过微信敷衍发送一句文字道歉,始终没有任何实质性补偿。此前我已通过12315平台投诉调解,商家依旧拒不配合、拒绝赔付相关损失,恶意逃避合同违约责任,严重侵害我的合法消费权益。投诉诉求1.足额赔偿车辆前挡隔热膜对应服务差价。
奇瑞新能源厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司宜昌玖宝4S店反馈:经销商已积极与客户沟通协商此事;前挡贴膜的问题已安排销售多次致歉,并承诺上门处理,会将前档车膜权益保留一直有效,建议与购车经销商沟通处理。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
