

车辆处于质保期内,启动车辆后右侧外后视镜经常无法正常展开,存在严重行车安全隐患。本人已多次向售后反馈故障问题,售后始终刻意刁难,要求严格按照指定步骤拍摄完整视频才可更换后视镜。本人多次按要求拍摄故障视频后,售后又以需要采集数据为由拖延处理。车辆为电脑电控系统,后台本可自行采集故障数据,售后却要求故障出现时不启动发动机测试数据,故障突发时工作人员又不上门检测,车辆出现故障无法正常行驶,无法自行开往售后门店。售后还要求将车辆长期留置门店检测,同时拒不提供代步车保障基本出行。本人拨打官方客服投诉后,至今未收到任何回访处理,品牌售后推诿扯皮、消极敷衍的处理态度严重损害消费者权益。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
