北京奔驰GLB购车赠送的保养不兑现

5年前买车时销售说好新车送一次保养，然后又强力推荐了格外购买一个2A2B的保养套餐，那算下来应该是总共5次保养，后面每次做完保养都叫售后服务人员跟我确认下还有几次保养，去年25年去做了第四次保养之后还叫售后服务员帮我查查保养情况，后面明确回复我确认了还剩一次保养未做，并且有微信记录，结果26年6月13日我到店准备做保养，然后售后人员告知我已经没有保养套餐次数了，需要新付费，后面沟通无果，告知会通知人给我处理，现场晾晒了我半天，相互踢皮球，后面联系上当时的销售人员，销售人员说时间久远记不清了，而且不清楚合同上有没有写明，合同找不到了，叫我跟售后沟通，售后的回复是25年微信上答复我还剩一次保养是顺口答复而已，并且推荐说可以给我新付费优惠价做保养，我没同意，然后售后说他把问题反映给领导，叫我第二天等答复，现在已经3天了，依然没有收到答复。