北京奔驰GLB后尾门有移位 售后未能保修

本人于2025年3月购买奔驰GLB220。购车后因倒车碰撞在福州奔驰授权4S店更换电动尾门。2026年5月30日发现后尾门移位，仅能开启约1/3，开启时与车顶摩擦，造成车顶脱漆及尾门变形。北京奔驰授权4S店最初以“此前维修过、非原厂件”为由拒绝保修，并要求返回福州处理。后经福州4S店核实，涉事尾门顶部部件并未更换，仍为原厂件。此后北京4S店又改称“外力导致”拒保，但始终未出具书面检测报告、书面技术结论或书面拒保依据。对于拒保理由前后明显变化的情况，奔驰中国在处理过程中未进行充分调查核实，也未要求经销商提供书面依据，而是长期以经销商单方意见作为回复。本人多次要求说明拒保理由变化原因、出具书面检测结论并协调北京授权经销商处理，但均未获得实质回应。现投诉奔驰中国客户投诉处理程序存在问题，要求重新审核本案，更换跟进客服人员，并由更高级别客户关系负责人介入处理，同时就相关拒保依据及处理过程作出书面说明。