车辆购置之日起就在石家庄4S店保养车辆,并办理了保养套餐,25年11月1号最后一次在该店保养车辆,此时店的授权已经被取消,厂家也没有通过任何渠道通知我店授权取消了,店工作人员也并未告知我授权已取消,我在不知情的情况下保养了车辆,在近期别的4S店通知我去保养车辆才知道店授权已经取消了,并告知我最后一次保养记录没有上传系统,我已经失去了终身质保的资格了,让我打400电话投诉解决,我跟400工作人员多次沟通,他们回复我说什么大区经理离职了,新的经理不知情,无法上传保养记录说我的终身质保资格已经失去了,并无法恢复。作为一个消费者我并没有任何错误,我并没有办法识别去保养的4S店是否有授权。奇瑞公司并无诚意给解决问题,内部管理极其混乱,同一个来电号码上午说不能解决让我和捷波店协商,下午来电说承认保养有效可以作为保修依据,我的要求是既然承认就把保养记录上传到系统,如果不能上传给我书面的承诺书,承认我并未失去终身质保资格,厂方客服确说帮不了,做不到。我觉的厂家作为系统的管理者,上传保养记录很容易能做到,是故意为难我,至使我失去终身质保资格。我在次要求厂家上传我缺失的保养记录,并承认我终身质保资格有效。我奉劝厂家的工作人员要诚信做事,用那些文字游戏的小把戏糊弄不住人,我要求恢复的是终身质保资格,而不是保修资格,按三包法规定我缺失在多的保养记录也不会失去保修资格。
奇瑞新能源厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:客户提供的最后一次的保养维修凭证(2025年11月1日的结算单),也可以作为维修历史,不会因为这次没有上传系统而导致保修权益收到影响,建议按照产品使用说明书规定定期在奇瑞新能源授权销售服务商处保养,可以联系就近服务站进行查询。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
