本人于近期购入2025款乐道L90,购车时品牌官方及销售明确宣传:该车为中长期主力车型,短期内无重大硬件改款,硬件支持后续升级。但购车仅数月,乐道突然发布2026款L90,售价与老款一致,却全系升级高阶激光雷达、全新智驾芯片等核心硬件,综合配置大幅提升。同时官方明确,2025款老车主无法进行硬件升级。车企刻意隐瞒改款计划,进行误导性宣传,严重侵害消费者知情权与公平交易权,导致车辆短期内大幅贬值。品牌现有补偿仅为限时智驾权益、绑定复购券及商城积分,无法弥补硬件代差与车辆贬值损失,方案极不合理。现正式投诉,诉求:1.开放老款L90付费硬件升级通道;2.若无升级方案,给予合理现金贬值补偿;3.书面保障老车主长期软件更新与维保权益。 恳请监管部门介入协调处理。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
