本人车辆为2023款奔驰C260L，搭载M254（型号254915）发动机，2023年3月出厂，全程在奔驰授权4S店正规保养，无任何事故、无改装、无泡水，目前刚过3年质保期，属于凸轮轴中心阀螺丝滤网脱落的高风险批次。依据厂家内部政策与缺陷事实：1.厂家内部技术服务行动：奔驰已对2024年7月前生产的M254发动机执行预防性免费更换政策，质保期内/刚过保、无故障码即可免费更换改进型凸轮轴中心阀螺丝，属于内部安全服务、非故障维修。2.批次性安全隐患：M254发动机原厂螺丝滤网压边过薄，极易脱落，会堵塞机油油道，导致凸轮轴磨损、发动机损坏、行驶中熄火，严重危及行车安全。3.改进方案已确认：厂家已推出改进型螺丝（压边更厚、固定牢固），可彻底消除隐患，2024年7月后生产的车型已全部换装改良配件。本人维权过程： 多次拨打奔驰官方客服热线报备，客服已将诉求派单至绍兴中升之星4S店；多次向门店申请免费更换，并提供同批次车主成功维权案例，如投诉编号：1626041、1601306、1606652、1627127等，均已成功办理免费更换。但门店始终以“无故障码、无故障”为由拒绝免费更换，拒不执行厂家内部安全服务政策，故意拖延、规避安全隐患处理。补充说明： 该批次隐患问题已长期给我造成严重用车焦虑，且我的车辆刚过质保期，后续若在路上突发滤网脱落、发动机故障，不仅无法及时维修救援，还会面临高额拖车与抢修费用，行车安全完全无法保障。投诉诉求：1.立即为本人车辆加急免费预约、更换改进型凸轮轴中心阀螺丝（含零件、机油、全部工时）；2.彻底消除发动机批次安全隐患，履行厂家质保与安全责任；3.督促绍兴中升之星4S店严格执行厂家内部政策，不得再以“无故障码”为由拒绝预防性更换。（跟4S店通话已录音可提供）
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
