鸿蒙智行问界M7经销商不退整车延保

延保质保服务费用6888元，服务内容为AITO问界原厂整车延保4年期加8年16万公里核心零部件质保服务，生效时间2024年5月29日18时28分40秒。投诉渠道包括车质网、12315平台、问界官方客服及市场监管部门。一、投诉事由：本人于2024年5月29日在鸿蒙智行北京某店购车时，被门店销售诱导购买了包含AITO问界原厂整车延保4年期、8年16万公里核心零部件质保在内的服务，合计支付6888元。后续本人车辆已出售，上述延保及质保服务尚未实际产生任何服务行为，本人多次向门店及售后申请全额退还服务费用，均被无理拒绝。门店以条款约定过七天就不能退为由拒绝退款，该条款属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益，现正式投诉要求全额退还6888元服务费用。二、事实与经过：1.购买背景：本人在鸿蒙智行北京某店购车过程中，销售以延保和核心零部件质保能省钱、后续维修保障全面等话术诱导本人购买了上述服务，当时未向本人充分说明退款限制条款，也未让本人逐条确认相关合同内容，属于典型的诱导销售行为。2.退款申请被拒：本人后续因车辆出售，上述延保及核心零部件质保服务已无使用基础，且自购买至申请退款期间，服务未产生任何实际服务内容、未发生任何理赔或维修使用记录，服务尚未实际履行。本人多次联系门店及售后申请全额退款，对方以条款约定过7天冷静期就不能退为由拒绝，拒绝沟通合理协商。3.条款违法性：所谓过七天就不能退的条款，是门店单方制定的格式条款，排除了消费者在服务未履行时的法定解除权，属于《消费者权益保护法》中明确禁止的霸王条款，不具备法律效力。三、法律依据：1.《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。2.《民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。3.本人购买的延保及核心零部件质保服务，本质是服务类合同，在服务尚未开始履行、未产生任何成本的情况下，消费者有权申请解除合同、退还未履行部分的费用，门店以单方格式条款限制消费者的法定解除权，明显违法。四、投诉诉求：1.要求鸿蒙智行北京某店及AITO问界品牌立即全额退还本人延保及核心零部件质保服务费用人民币6888元；2.要求门店就诱导销售延保、拒绝合理退款的行为作出说明；3.要求品牌方对门店的格式条款进行合规整改，停止侵害消费者合法权益的行为。五、附件证据清单：1.延保及质保服务订单截图含订单编号、生效时间、费用、服务内容；2.与门店销售售后沟通退款的聊天记录、通话录音；3.车辆已出售的相关证明如过户记录、二手车交易合同；4.延保费用支付凭证如转账记录、发票。