本人于3月27日购买小鹏汽车新P7,同时购买了5389元的延保服务，车辆于4月4日发生事故，而后保险公司推定全损。小鹏公司未实际提供服务，未履行合同约定。6月本人联系小鹏公司鹏管家和400客服，要求退还延保服务价款，小鹏公司以超过7天犹豫期为由拒绝退款。根据延保服务协议8.3，保险认定全损，协议终止，且并未约定不予退款；根据民法典第563条，566条规定，消费者有权解除合同并要求退款。小鹏公司拒绝履行协议内容，拒不遵守民法典相关规定，以犹豫期，公司操作系统问题为由罔顾法纪，拒绝退款。本人诉求：要求小鹏公司履行协议，遵守法律法规，终止延保协议并全额退款
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的问题，我司高度重视，目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理，感谢您的谅解，谢谢！
