事由：2024年3月购车，2025.12自费5004.35元购买2年/6万公里官方延保，延保约定原车5年质保到期（2029.3）才生效；2026.3车辆事故全损，全损时行驶里程77162km，延保从未生效、无任何维保使用；小鹏拒全额退款，只允许延保过户转车，单方强制置换服务，违反民法典格式条款无效、情势变更规定，诉求全额退还5004.35元延保费。
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的问题，我司高度重视，目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理，感谢您的谅解，谢谢！
