乐道L80换电站全智驾行驶导致事故

背景：提车第二天，在相信乐道的换电技术和官方的强烈宣传下，对于新车的电池我们也没有在意，准备进行换电服务。行驶到现场后，由于是第一次独自进行换电，我们将车人工开到换电车门口的划线框内，车机立刻自动弹出了换电领航的标识，点击标识后，在领航辅助驾驶的过程，智驾撞到停车场的限位柱，并且全程无接管提醒，全程由智驾控制（行程记录仪可见）事故发生后，我们积极联系乐道官方客服，但整体的处理结果是令人失望的。问题如下：*问题点1.责任不清：对于我们而言，首先事故是在车辆全程智驾状态下发生的，与品牌事前宣扬的高级芯片、世界模型技术完全不符。并且发生事故的场地是在蔚来官方换电站，在准备进行换电过程前。整个行驶过程中，全程可在行程记录仪中查看到，并且全程没有360触发和接管提醒与控制时间。在明确责任为乐道本车的前提下，售后处理不主动不配合，仍然让我们报保险处理，并且没有任何协助或者主动服务的意思。售后打来的唯一一通电话，只是换电站客服在这里划清界限，说明这不是他的责任，而不是为我直接解决问题，或提供真实的解决方案，这就是乐道的服务流程体系？2.服务拉垮：购车前，销售一再强调乐道的服务领先同行，服务也是吸引大部分消费者选择乐道或蔚来系的原因。结果在事故发生时，我们拨打客服电话，得到的却是，被一个个不同客服互相推诿，让我们一而再再而三的重复解释，并且寻找解决方。购车前，销售所提到的购买官方保险，有它们协助解决事故保险问题，只是一个空头支票，在我们主动询问是否能提供帮助的情况下，仍然让我们花时间对接、处理，这样让我们花超过平均市场价购买的官方保险，成为了一个笑话。试问，这就是乐道或者蔚来的服务态度吗，是因为乐道低人一等吗，这样请问未来谁敢买这个牌子的车？3.对车的信任值急剧降低：提车仅仅一天就出这样的问题，说实在我已经无法信任这个车的任何功能，车机小乐、导航、智驾通通一塌糊涂，我们知道乐道L80上市以来销量本就不达预期，对比友商你的竞争力究竟是什么，在友商已经能兜底智驾的情况下，你们还能把换电领航这种基础性的智驾失误甩给消费者，这我是不信的。*解决方案：1.退车：刚提新车就遇到这种问题，我无法接受，经过这次的事件，我对乐道的车的素质、服务体验都非常失望与不满，这与购买时所宣扬的都极度不符，我希望能够退车。购买其他更有保障的车。