华晨宝马3系方向盘异常磨损厂家拒绝索赔

5月16日，第一次用发现方向盘底部右侧的背面不平整，存在异常触感，停车后检查发现方向盘底部右侧存在异常磨损。截止当时刚提车1个月，累计里程约1500公里，提车后车内未进行任何加装，也未加装方向盘套，车子只有我一人驾驶，我也没有佩戴任何配饰或其他硬质尖锐的物品。同时，由于是新车刚提不久，驾驶过程中一直手握方向盘的左右两边，未触及过方向盘底部右侧这种极少触及的区域，且方向盘底部背面本身就不属于常接触区域。5月18日，我向购车的4S店反应，并到店由工作人员拍照取证，向厂家反馈。同时我表达了我的想法，并要求店方代为传达说明：1.方向盘底部右侧是极少触及的区域，且方向盘底部背面本身就不属于常接触区域，个人驾驶中也未触及该区域，这个极有可能是出厂时就已有的问题。2.提车和用车时间都很短，且本人没有配饰，车内也未加装，不可能是提车后在使用中产生的。5月22日收到店方反馈，称厂家表示是由外力导致，不能给与索赔。但未说明导致该质量问题的原因。根据《消费者权益保护法》第二十三条，购车6个月内出现瑕疵，应由经营者（4S店/厂家）承担举证责任。但店家和厂家并对此进行说明和举证，同时店家拒绝展示其和厂家关于质量问题的沟通记录。当日我向宝马官方400电话进行投诉，再次反应该质量问题及店家拒绝展示沟通关于质量问题的沟通记录。5月25日收到经销商电话，称需要再次到店拍照取证。5月30日到店进行第二次拍照取证。6月4日收到经销商电话，答复与之前一直，称厂家表示是由外力导致，不能给与索赔。但未对产生该问题的原因进行说明。我的诉求：1.由厂家出面详细向我说明方向盘出现这种质量问题的具体原因。为什么在正常抓握的位置完好无损而在极少触及的地方出现异常磨损。2.免费更换全新原厂方向盘总成。