华晨宝马X3左侧氛围灯内部发现两处裂纹

门店获取原厂配件后，自身不具备对应的维修技术与硬件条件，且未提前与消费者沟通，擅自准备将车辆送至外部汽修厂维修。购车时销售明确告知质保期内车辆不得在门店外保养维修，否则将丧失质保权益，本人现场发现违规外修行为后及时叫停。整个维修过程中门店售后人员专业能力不足，完全不清楚配件更换方案与维修进展，本人在沟通群内咨询维修相关问题时，售后无法直接解答，需反复致电询问车间工作人员，信息严重滞后且不专业。问题暴露后，门店仅套用制式话术敷衍回应，片面强调工作人员技术合规，始终回避核心问题，拒不正面处理车辆氛围灯裂纹故障，消极推诿拖延维修进度。