
诉求:日产车厂需提供正常免费报修服务。2025年8月左右发现车辆左右轻微转向异响,多次在4S店保养时反馈,但技师未查出问题,拖延至今。直至今年3月因其他问题维修时才查出,技师诊断为B18左前驱动轴异响故障,并申请保修(购车时购买5年/15万公里延保)。但日产车厂以“未按规定保养”为由驳回保修申请。经查询,该故障件非易损件,且我的延保仅包含基础保养,基础保养基本仅为更换廉价机油。此前变速箱异常和减震器异常亦未在保养中被发现,系自行或朋友协助发现后才获报修。这充分说明基础保养无法检测驱动轴异响,车厂以未按规定保养拒修属霸道行为。此外,机油更换频率与驱动轴异响无直接关联。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
