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东风日产轩逸质保范围内机脚胶损坏

投诉编号:【1661518】 投诉时间:2026-05-21 20:47 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2021款 1.6L XL CVT 悦享版

现在在质保范围内,机脚胶损坏,官方app和4s店说有一次不在4s店保养,拒绝免费更换此配件本人车辆因发动机机脚胶自然老化、开裂、塌陷,出现车身怠速严重抖动、换挡顿挫故障,前往售后东风日产4S店申请质保索赔维修,该4S店以本人有一次车辆保养未在本店进行为由,单方面拒绝履行整车质保义务,拒绝为我免费索赔更换故障机脚胶。投诉诉求1.?依据国家家用汽车产品三包规定,4S店无权以消费者未在店内保养为由,拒绝承担整车质保责任,该拒保行为属于违规霸王条款,于法无据。2.本次故障为机脚胶配件自身质量问题、自然老化损坏,与车辆保养地点、保养操作无任何因果关系,4S店无任何证据证明该故障系人为、保养不当导致。3.要求该4S店立即停止违规拒保行为,按照东风日产厂家质保政策,免费为本人车辆检测、索赔更换故障发动机机脚胶,完成质保维修。4.要求4S店严格遵守国家汽车三包法律法规,不得强制捆绑保养、违规剥夺消费者合法质保权益。法律依据根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条明确规定:经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业,并将其作为拒绝承担三包责任的理由。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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