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别克昂科威车辆维修后真空泵断裂

投诉编号:【1662253】 投诉时间:2026-05-22 15:33 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2016款 20T 双离合 两驱精英型

本人别克SUV昂科威车辆在正常行驶过程中,仪表偶发显示“检修辅助制动”字样,其他一切正常。4月16日,我驾车到南宁市进行检修,工作人员检查后告知是辅助制动真空管传感器总成问题,需更换配件。因店内无现货,需预订配件,当天收取了我312元维修费用,车辆其他状态正常。4月29日,4S店通知我到店更换配件,更换后工作人员告知问题未解决,需进一步检查,让我先回家等待。次日,工作人员电话告知可能是真空泵有小问题,需拆下检查,后称真空泵有油泥,清洗后可继续使用。在拆装真空泵的过程中,我并未在场。5月1日,我到店取车,车辆刚开出厂十多分钟,仪表就显示“发动机故障”,刹车踩不下去,车辆无法行驶。我立即联系4S店,对方要求我自行找车拖回店里,我联系保险公司将车拖回后,车辆一直停放在店内。5月7日,我再次到店,师傅拆下真空泵检查时,发现真空泵已经破裂,断裂部分掉入发动机内,凸轮轴传感器损坏,凸轮轴末端也已损坏。此次损坏是4S店维修人员在拆解、清洗、重装真空泵的过程中,因操作失误将真空泵弄破裂,破损碎片掉入发动机内部,直接打坏凸轮轴及发动机内部部件,属于维修施工造成的二次人为损坏,应由4S店承担全部责任。目前,4S店高层领导避而不见,仅前台接待,拒不承认维修责任,强行要求车主自费承担高昂的发动机维修费用,态度敷衍、推卸责任,严重侵害消费者合法权益,并威胁我如果不同意他们的维修方案,就叫我把车托走,否则强行收取20元/天的停车费。现提出以下诉求:1.由4S店全额承担因操作失误造成的全部损失,免费更换真空泵、受损凸轮轴,修复发动机所有连带损坏部件;2.所有配件费、工时费由4S店全包,本人不承担任何费用,配件必须使用原厂配件;保质保量地把修复原样状态;3.赔偿车辆滞留维修期间的代步交通费用;

上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理

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