极氪X销售未向客户清晰表达保养规则

本人前年7月购车。销售在微信中发了一句“一年或两万公里，先到为准”，本人回复“好嘞”只是表示收到了这条信息，并不代表本人理解了这个规则。之后本人专门私下问他：“是不是第一次做了保养就能保住三电终身质保，后续按2万公里做就行？”销售作为专业人士，明知本人理解错误，却从未纠正，也没有告诉本人每年都必须进店保养。这是极氪厂家管理失职。近日APP提醒第二次保养，本人找销售沟通，销售不仅不承认自己没尽到告知义务，反而嘲讽说“一年一次是常识，13亿人都知道”，态度极其恶劣。厂家承诺的回复期限全部不兑现，至今没有任何人给出解决方案。诉求：因厂家管理失职导致本人被误导，要求厂家承担本次保养及取送车全部费用，并额外给予合理补偿（如保养代金券）。