该车辆在保修期内,在正常规范使用、无人为磕碰损坏的情况下,出现车辆4个车门防水密封胶条多次脱落、密封不严,存在严重进水隐患。本人多次通过400客服投诉,但未获解决。购车门店不积极配合,经核查,该商品出厂时存在工艺瑕疵、材质劣化、装配缺陷及设计缺陷,导致车门密封胶条持续反复脱落,属于车辆原厂质量缺陷。截至今日,该同一故障已在店内累计维修5-6次,多次维修后问题依旧存在,始终未能彻底根治。此外,该4S店在维修过程中,违规使用502胶水、普通玻璃胶替代汽车原厂专用密封材料进行敷衍修复,严重违反原厂维修工艺。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,同一质量问题累计修理超过4次仍无法排除故障的,消费者依法享有更换整车的权利。现恳请市场监督管理部门介入调解,要求商家严格履行国家三包规定,为本人办理整车更换。
一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。
