你好,投诉随州奇瑞4S店。5月1日本人到随州4s店试驾奇瑞艾瑞泽8pro,试驾完以后本人明确提出试驾体验不好,不考虑卖艾瑞泽8pro,想考虑艾瑞泽8,销售跟我说随州两家奇瑞门店本身就是同一个老板、同一家经营主体,只是车型分开售卖,说她那里也可以拿艾瑞泽8,但是店是卖艾瑞泽8pro的,门店刻意分区售卖车型、误导下单,限制消费者购车选择,本身不合理。该门店同老板旗下另有随州奇瑞店有现车普通艾瑞泽8,本店故意车型分区垄断销售、本店无常规艾瑞泽8现车,无法履行合同。商家恶意拖延、拒绝退定金,涉嫌限制消费者选择权。我在里交了10000元购车定金。订车时销售告知车辆是去年9月份生产的库存车,并且反复跟我保证:库存车和全新新车完全一样,没有任何区别、没有任何影响,让我放心订车。我是普通消费者,首次购车,不懂车辆库存长时间存放的隐患,完全听信了销售误导、虚假承诺才交了定金。后期我自己了解到:停放大半年以上的长期库存车,存在电瓶老化、机油变质、橡胶老化、漆面氧化、优惠不透明等大量风险,根本不等同于近期新车。这些问题销售一个字都未跟我说。销售刻意淡化风险、刻意误导欺骗我,属于诱导消费、不实告知。商家销售长达半年以上长期库存车,刻意误导宣称库存车与新车无区别、无风险,误导消费者缴纳定金,现拒绝退还定金,要求全额退款。当初订车时,门店明知是去年9月超长库存车,还刻意欺骗误导我,说库存车和新车完全一模一样、没有任何差别,诱骗我交了1万元定金。现在事情败露,我得知长期库存车有电瓶老化、漆面老化、底盘受潮等诸多隐患,我已经完全不信任这家门店的销售诚信和告知态度。本次纠纷根源是商家前期虚假误导、未尽如实告知风险在先,并非我无故反悔。现正式要求:无条件全额退还10000元定金,原路退回。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司随州富瑞4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳10000元定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
