华晨宝马3系4S店服务态度恶劣 规避责任

被投诉方1.宝马品牌授权4S店2.宝马中国官方客服总部投诉事由本人车辆进厂维修当日完全处于宝马官方善意维修通函有效期范围内，门店进厂未按规范全面检测车辆，存在重大检修疏漏。待车辆超出善意维修期限1天后，才查出车辆配件漏水故障。门店及宝马官方客服以此为由拒绝执行免费善意维修，恶意规避厂家保修政策，侵害消费者合法权益。事实经过本人于【2026年05月12日】将涉案宝马车辆送至品牌授权门店进行喷漆维修。1.关键时间节点：车辆正式进厂登记、接车验收当日，车辆完全在宝马厂家对应配件的善意维修有效期内，完全符合免费保修政策条件。2.门店失职漏检：本次仅做外观喷漆基础维修，门店工作人员未按照机动车维修行业规范及宝马厂家检修标准对车辆进行基础全车检测，未排查出车辆已存在的配件漏水故障。该故障为进厂前已固有故障，并非维修后新增、也非过期后产生。3.恶意规避保修：车辆维修完毕出厂后，仅超出善意维修期限1天，门店才排查出车辆漏水及配件故障。随后门店以“已过善意维修期限、系统无报警、无强制进厂当日全车检查规定”为由，单方面拒绝执行厂家免费善意维修政策。4.厂家推诿不作为：本人多次致电宝马官方客服投诉维权，明确告知车辆进厂时在保、故障为进厂原有问题、系门店漏检导致过期无法理赔，但官方客服拒不执行官方善意维修通函，偏袒线下门店，驳回本人合理维权诉求，存在不作为、不履职情况。对方违规问题汇总1.检测义务缺失：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，汽车维修机构接收车辆维修时，负有全面检查、排查车辆故障的法定义务，并非仅维修车主报修项目。门店未履行法定检测义务，属于服务失职。2.判定规则违法违规：厂家善意维修、延保、召回类政策，法定及行业统一判定标准为【车辆进厂接收时间】，而非维修完工时间、出厂时间。因门店自身漏检、拖延排查导致完工超期，后果不应由消费者承担。3.歪曲厂家政策：门店以“系统无报警、无当日全车检查规定”为借口拒保，属于单方面曲解、篡改宝马官方善意通函政策，违规转嫁经营过错。4.厂家客服不作为：宝马官方客服作为厂家官方服务渠道，拒不执行自身发布的善意维修通函，无正当理由驳回消费者合法诉求，侵害消费者公平交易权、售后保障权。法律与政策依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者应当保证商品售后服务，严格履行厂家保修、善意维修政策，不得无故推诿、拒绝履约。2.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：维修经营者应当对送检车辆进行全面查验，及时排查车辆故障，因自身检测疏漏造成的损失及理赔纠纷，由维修方自行承担。3.宝马汽车官方善意维修通函：该政策约束厂家及全国授权门店，进厂在保即符合理赔条件，维修周期、完工时间不影响善意维修资格。本人正式维权诉求1.要求涉事授权门店严格执行宝马官方善意维修通函，免费更换、维修车辆漏水故障配件，全额免除所有维修费用。2.要求宝马中国官方客服总部纠正错误裁定，依法履行厂家售后责任，对涉事门店违规操作行为进行内部处罚整改。3.要求被投诉方在3个工作日内给出书面正式处理答复及解决方案。4.要求被投诉方就漏检失职、推诿拒保行为向本人作出合理解释。