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华晨宝马5系新能源无法充电 空调无法使用

投诉编号:【1652279】 投诉时间:2026-05-12 16:52 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2020款 530Le 里程升级版 豪华套装

厂家无法提供《故障因果关系鉴定报告》,要求我单独承担更换三个外围部件费用,报价4万多,折后38550元,我说我修不起,要求只换EME,商家拒绝,强制要求其他三个部件一起换。经过我投诉官方客服,商家提出两个方案,第一只更换EME但是需要为其签署免责声明,以后出现问题一律不保。第二他们跟厂家协商费用能否降低。经过申请,费用说厂家担一半,我担2.4万,我还是无力承担,要求其只更换EME,商家又刁难,说EME需要安装输入编程,一旦通电有可能再次损坏。我说我们不开车,拖走,问其专业人士说,只通低压线也可以输入编程,不接高压线不会损坏EME。商家继续刁难,我要求拿走EME,不在其店里更换,商家不同意。消费者保护法规定,维修者有权选择维修企业,商家这属于强制行为。行为极其恶劣!商家无法证明汽车本身有问题,高昂的维修费用,怎么能负担的起?

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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