依据《汽车销售管理办法》，厂商对授权经销商售后负有连带责任，应该在3个工作日内协调同城其他授权店承接服务或退款，但是连续打了厂商几个月电话都无人回复。
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
