上汽大众途昂车机系统故障反复自动重启

本人于2021年8月购买2021款上汽大众途昂汽车，目前出现车机系统反复自动重启的问题。多次到上汽大众授权4S店（多家4S店，位于成都和重庆）检测处理，售后技术人员已明确告知：2021款、2022款途昂全系车机存在厂家已知的研发性/设计缺陷，属于批量通病，并非个案。4S店曾做过系统升级、复位等操作，但无法根治，故障依旧反复。该故障严重影响行车安全：行驶中屏幕突然重启/黑屏，导致导航中断、倒车影像失效、空调/音量等关键操作无法使用，严重分散驾驶员注意力，存在重大交通安全隐患。目前本人已正式向4S店提出免费更换全新原厂车机总成的诉求，但店方至今未给出明确处理方案，拖延推诿，问题迟迟得不到解决。作为正规渠道购买的车主，车辆在质保期内（或虽出保但属于厂家已知批量质量缺陷），理应享受合格产品及应有售后服务。现依据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》等规定，正式在车质网投诉，要求：1.上汽大众厂家及授权4S店正视2021/2022款途昂车机批量缺陷问题；2.免费为本人车辆更换全新、合格的原厂车机总成，彻底解决行驶中反复重启/黑屏故障；3.对此次质量问题及售后推诿行为给出合理解释与道歉。