凯迪拉克XT5购车支付订金经销商未退还

本人于2026年5月1日拟购买凯迪拉克xt5，共支付10000元订车。其中5000元通过抖音平台支付，订单明确标注“订金”且服务说明承诺“随时退过期退”；另5000元店内扫码支付，商家出具凭证写明“交来预付款”。支付及核销过程中，销售人员从未告知该款项属于“定金”不能退还，且抖音券由销售人员拿本人手机代操作核销，核销前未讲解任何规则。后销售以确定车型颜色和价格为由让我签署车辆定购单，没有告诉我“定金不退”这个法律后果。后因个人原因无法继续购车，与门店协商全额退还10000元，商家态度强硬，直接摆明“退不了，可以去拨打400或相关部门投诉”。现请求车质网曝光，并督促厂家、相关门店尽快协商退款。