
本人购买2022款上汽大众凌渡L车型,车辆存在出厂固有批量通病质量问题:熄火锁车后,中控屏幕长期常亮不熄灭,导致车辆无法进入休眠模式,频繁造成汽车电瓶亏电、无法正常启动。该问题并非个例,全网大量同款年份车主均有相同故障反馈,属于厂家车机系统设计逻辑缺陷。车辆现已过质保期,前往当地4S店检修时,门店以此为由拒绝免费检测、官方固件升级和故障维修,要求车主高额自费更换车机总成。该故障属于车辆出厂自带质量缺陷,非后期人为使用损坏,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法规,批量质量问题厂家理应负责免费检修修复。诉求:1、要求4S店及上汽大众厂家免费对车辆故障进行检测、官方车机固件升级;2、若故障无法通过软件修复,给予善意免费维修或更换故障部件;3、禁止门店以过保为由乱收费、推诿售后责任。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
