2024年10月,我在吉林省松原市奇瑞4S店(奇瑞官方授权经销商)购车,并现场付费购买了该门店发行的奇瑞VIP保养卡。卡片印有奇瑞汽车官方LOGO,背面标注了松原上和店的地址和服务电话,保养项目为机油+机滤(含工时费)。如今,该门店已停业倒闭,保养卡完全作废,无法使用任何服务。我多次联系奇瑞官方客服,对方却以“不是直营店”为由拒绝解决,完全推卸了品牌方对授权经销商的监管责任,无视消费者权益。希望奇瑞厂家能出面协调,要么安排周边授权店承接保养服务,要么退还保养卡费用,别让车主为经销商的倒闭买单。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:经销商自行开展的免费赠送活动,非厂家开展的活动,客户也未产生费用,经销商是有独立法人的公司,并非奇瑞的关联公司,现在经销商和奇瑞公司解除合作关系,不具备特约维保权限,无法再进行维保业务,经销商赠送的权益也无法在奇瑞其他店使用,建议客户可以找之前经销商协调处理。
