一汽奥迪Q5L车辆左后尾灯内部开裂

2026年4月11日早上9点30分左右，我洗车时发现左后灯内裂，随后联系了商丘某奥迪售后。添加工作人员微信后，我在车辆现场拍了一张照片发给对方，对方建议我到店处理。11点半左右，我开车进店，这两个小时里我的车没动过（我可以提供监控证明）。进店后，在接待区，店里两名工作人员一同查看车辆，未发现任何外伤，当着我的面说是内裂。为确定他们的判断，工作人员建议拆车。我问没有外伤能否直接索赔，因为我对车辆爱护有加，从未发生过任何事故和剐蹭，不忍心拆车。店里人员称即便索赔也得拆车，因为要拍摄零件信息提交照片，我同意了拆车。拆完灯后，店里加上索赔员共计4名工作人员反复检查，均未发现车辆有外伤、车衣有破损以及后杠有二次拆除的情况。后来，负责接待我的工作人员凭我进店前发给他的那张照片，说我车衣进店时换了。我当时就火了，觉得他们胡搅蛮缠，毕竟从反映问题到进店仅2个小时，我不可能有时间贴车衣，而且灯都拆了，车衣是不是旧的肯定会有灰尘痕迹。我强忍着火气说：“你们灯都拆下来了，看看车衣的缝和痕迹，像不像刚贴的？”工作人员笑了笑没说话。我当时还对他们说，哪怕找到一点点外伤不能索赔，我心里也能平衡点。后来，他们没发现外伤和其他问题，在现场答应我提交索赔，说试试厂家能否通过，这是店里工作人员的原话。我开车离店后，还给店里发信息，要求他们把提交案例的截图给我，店里人员回复说收到。4月15日，我接到店里工作人员电话，对方回复说不能索赔。我问为什么，厂家拒赔原因是什么，对方说没提交索赔，店里师傅在我走后又判断是外力导致。我问证据在哪，车辆进店时让他们现场检查，他们没发现问题，车辆离店后却说是外力，且没有任何证据证明车辆有外伤。店里这种说法我不接受，对方说我可以维权。于是，我15日向厂家投诉，如实陈述了问题。最奇葩的是，16日上午，我接到店里一位自称经理的工作人员来电，在我表达完事情经过后，他一本正经地答复说：“根据你进店前的照片，判断您车辆进店前车衣有破损，车辆有擦伤，进店前车衣已更换，擦伤已自行处理……”听到这样的回复，我当时就没忍住爆了粗口。怎么能把事情扭曲到这种地步，睁着眼睛说瞎话？一句外力造成的证据还没给我回复，现在直接说车辆有擦伤、车衣已更换，颠倒黑白还说得那么一本正经。当时我心里就明白，他们在扯皮，在胡搅蛮缠。我能接受是外力引起的，但接受不了说车衣破损更换过、车辆还有擦伤。为什么车辆进店让他们反复检查，他们不给我答复，车辆离店后却凭一张进店前的照片说我车辆有外伤，还提供不出一点有说服力的证据，只能拿我拍的照片说事，说车衣有破损、车辆有擦伤。为什么进店后不直接拒赔，还要拆车？他们就是这样处理客户车辆问题的吗？给现车找不到问题，就从照片上找问题？为什么这样糊弄客户，为什么不讲一点证据，逼着客户投诉？在16日接到这个自称经理颠倒是非的回复后，我又致电厂家投诉4 - 5次。截至4月27日，我没接到店里任何一位工作人员的任何一次调解。厂家回复说，店里给厂家的回复是车衣有破损、车辆有擦伤，客户不认可。请问，他们这样回复、这样的说法，不需要负任何责任吗？说我车辆有擦伤，为什么不联系我进店二次检查？为什么不向厂家和客户提供车辆外伤的证据？我20日致电12315投诉，等到27日都没人联系我。我又致电12315询问案件进展，12315回复说，店里已经回复了，还是那句客户车辆有擦伤，是外力导致的开裂，让客户走保险或自行维修，自行维修店里可以给优惠，外加一句客户拒绝调解。请问，有人给我调解吗？别说调解了，我投诉4 - 5次都没接到4S店来电给我一个说法。前期他们不但拿不出一个有说服力的说法或证据，证明是外力引起的开裂，仅凭客户车辆离店后，店里几个工作人员看照片就这样回复，到现在还说我车辆有擦伤、车衣有破损。作为消费者，我投诉商丘这家奥迪售后，对他们的服务态度严重不满意，他们颠倒黑白、胡搅蛮缠。