上汽大众朗逸车辆多处减配与宣传不符

我购买的是2022款上汽大众朗逸1.5L/280TSI舒适版。车辆存在多项配置与厂家官方宣传严重不符、恶意减配的情况。自2026年1月12日起，我多次联系上汽大众官方400客服反馈问题，每次均已受理登记，但至今超过3个月，仍无任何处理进展、无专人对接、无解决方案。客服全程态度恶劣、敷衍推诿、语气强硬、拒绝解决问题，严重侵害了我的合法权益。 一、车辆减配（与宣传不符）详情 AEB主动刹车系统减配（安全功能失效） 官方宣传、配置表及手册均标注配备主动刹车（自动制动）功能，但实车仅有碰撞预警提示，不会自动刹车制动，功能完全被阉割，存在重大安全隐患。 后排安全带未系提醒减配 官方宣传全车安全带未系提醒为标配，但实车无任何后排安全带未系报警提示。 原厂倒车影像减配 宣传为标配原厂高清倒车影像（带轨迹），实车无原厂影像，是4S店后期加装的劣质副厂影像，清晰度差、无轨迹、不稳定。 12V电源/点烟器减配 宣传及手册标注配备12V电源接口（点烟器），实车被减配为2个低功率USB接口，无法使用车载充气泵、净化器等电器。 后视镜自动折叠/下翻功能减配 官方配置及手册明确具备后视镜自动折叠、倒车下翻功能，实车无此功能，只能手动掰动。 轮毂样式与宣传不符 宣传为运动款亮面轮毂，实际交付为普通单色低配轮毂，外观与宣传严重不符。 后备厢盖内饰板/隔音棉减配（新增） 官方宣传及同级别车型均配备后备厢盖内饰布/隔音棉（覆盖铁皮、美观隔音），但实车后备厢盖完全裸露铁皮，无任何内饰布/隔音棉覆盖，做工粗糙、噪音大、易划伤，与宣传及展示样车严重不符。 二、厂家客服不作为、态度恶劣 自2026年1月12日首次反馈至今，多次致电均受理，但从未主动回电，无任何处理进展，无解决方案。 客服人员服务态度极差，语气不耐烦，敷衍推诿，答非所问。 追问进度时态度强硬，拒绝回应，打断对话，甚至挂断电话，无视合理诉求。 厂家与4S店互相推诿，无专人负责，无投诉闭环，无处理期限，长期拖延漠视消费者权益。 三、投诉诉求 立即恢复加装所有减配项目，使车辆配置与官方宣传完全一致。 对虚假宣传、恶意减配、长期拖延、客服态度恶劣行为作出正式书面道歉。 赔偿因减配、维权产生的时间成本、精神损失及相关费用。 限期7日内给出明确解决方案与专人对接，否则将进一步通过12315、媒体曝光、法律诉讼等途径维权。