


本人于2024年4月购买2024款大众朗逸,目前车辆仍在质保期内。车辆近期多次出现行驶中无故熄火的严重安全故障,在正常行驶过程中突然失去动力、熄火,存在极大安全隐患,已经严重影响正常使用,不敢继续上路。我已经先后三次拨打上汽大众400官方客服电话进行投诉反馈,但始终没有得到有效处理和明确答复。厂家与经销商之间互相推诿拖延。后续联系济宁当地4S店,对方仅口头承认车辆在质保期内,却始终不明确承诺本次熄火问题属于质量问题,不承诺全部免费维修,故意敷衍逃避三包责任。现依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》提出以下明确诉求:一、要求上汽大众厂家以及济宁相关4S店24小时内主动联系本人。二、对车辆熄火问题进行免费全面检测,并出具盖公章的书面检测报告。三、免费维修,免费更换问题配件,彻底排除安全故障,全程不收取任何费用。四、若维修两次后故障仍未排除,要求严格按照三包法为我办理退换车手续。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
