本人于2023年购买宝马iX3车型,车辆使用至今未满3年,行驶里程107257公里。刚过整车质保期不久,车辆便出现空调左右出风口温度不一致、制冷效果异常的故障。经4S店检测确认,故障原因为暖水阀损坏,需自费更换。该暖水阀故障是宝马iX3车型公认的普遍质量通病,大量车主均在购车3年左右出现同款问题,属于车辆零部件设计缺陷或批次质量问题,并非个人使用不当或人为损坏导致。此部件在质保期内已存在质量隐患,故障仅在质保期满后集中显现,责任明显不在消费者。现4S店以车辆已出保为由,拒绝向厂家申请善意保修,也未给出任何合理解决方案。作为宝马车主,我无法接受刚出保就因车型通病自费维修。诉求:1. 要求宝马厂家正视iX3暖水阀批量质量缺陷问题;2. 对本人车辆免费更换暖水阀,承担全部维修费用;3. 督促4S店积极配合处理,履行车企应有的质量责任与售后义务。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
