沃尔沃XC60随车管家无法提供服务

车辆2025年6月就发现车管家不能正常使用，2026年1月通过与客服联系，答复是“通信网络运营商提不了3G服务”所以提供不了服务了，解决方案就是退服务费，但只能从2026年1月算起，厂家没有能提供服务我没有“即时”与客服沟通。对沃尔沃这种“吃相”很不满意。本人诉求：1、继续提供服务，这车购车时4S店代表厂家提供的“诚若”。2、即便退费也应从“通信网络运营商”不能提供完全服务时算起。