近期自行清理车辆才发现中控镀落条脱落，导致手部划伤！具体何时发生脱落问题不清楚，平时几乎不怎么开。当日发现问题联系经销商未回复，隔日拨打奔驰厂方电话进行咨询后经销商联系本人，查看图片未检查车辆告知大概率外力损坏，镀落条脱落如何外力损坏？厂方及经销商联系本人进店检查，进店后等待10分钟左右查询是否有配件，配件需要检查这么久？最终告知没有货，无法更换，另外告知过了质保。那么检查了什么？这些是否可以无需进店线上就可以沟通？作为客户是否需要花费更多的时间成本去处理此事？最终不论是否质量问题，以质保到期来衡量事情的结论。那么奔驰车辆的质量也就质保期内的那3年？4年？所以需要消费者购买延保？那么延保不是服务，是给车辆问题买单！这次损坏的还是小物件，如果大物件呢？因为质保所以厂方和经销商可以推诿，那么消费者的权益谁来维护，谁还去购买奔驰呢？豪华品牌？百年名企？我看也不如现在新上市的新能源，无论是服务的及时性，响应度，依旧未与时俱进！
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
