别克君越发动机过热导致电子水泵损坏

本人车辆水泵出现故障，确认该部件在保修范围内后，致电相关服务网点，工作人员确认水泵属于保修范围，让我将车辆拖至网点更换水泵。但次日，该服务网点却以水泵存在轻微剐蹭为由，要求我自费更换。实际上，水泵并无任何划痕，若确实存在剐蹭我愿意自费，但水泵表面毫无痕迹。我拨打官方客服投诉后，未得到任何调解，双方就此僵持十几天，最终我自行花费两千多元自费更换了水泵。