该店购车后至今未提供购车合同且我签订合同时销售按我要求将终身免费基础保养不收取工时费一项写入合同,但一直未将合同给我。其保养为发去券形式,我检查券后与其承诺一致,规则内写明了不收取工时费,故未继续催促索要。2025年12月我到其店内维修保养,该店缺告知我收取工时费,我查看小程序卷后发现,保养券规则被暗改,包括已使用过的不收取工时费的券都被改为收取。该行为及其恶劣,侵犯消费者合法权益。按民法典490条及消费者权益保护法等规定,请向我提供原始合同或其副本、复印件。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
