一汽奥迪A3购车意向金经销商不予退还

本人于2026年3月29日在一汽奥迪品牌4S店看车，期间明确向销售咨询车辆是否可以上鄂州牌照，销售明确答复可以上牌，且上牌费用已包含在车价内。基于此承诺，我支付了10000元购车意向金及3000元OTD订单费用，OTD订单目前为未排产状态，未产生任何生产及资源占用。签订文件时，销售称该文件为费用明细单，仅简单介绍后就让我签字，未详细解释合同内容，也未对任何不退费条款进行提示、解释，并且填写的表上的标题写的大字是定车申请表，只有一行小字写的是合同，且合同中明确标注双方约定办理黄冈牌照，与销售此前口头承诺的鄂州牌照完全不符，存在明显误导与隐瞒行为。合同末尾已写明“双方协商未果后退订”，我无法接受，提出退订退款，但4S店以“订金不退”为由拒绝，违反合同约定。同时，4S店收取10000元款项后至今未开具任何正规发票。本人认为：1.销售口头承诺可上鄂州牌，合同却私自约定黄冈牌，未如实告知，存在明显误导、隐瞒重要信息；2.以“费用明细单”名义让我签字，未履行合同告知义务，侵犯知情权；3.合同明确约定协商未果可退订，4S店拒不退款已构成违约；4.OTD订单未排产，4S店无任何实际损失，无权扣留预付款；5.收取款项不开发票，财务与税务流程不规范。投诉诉求1.要求4S店全额退还10000元意向金+3000元OTD订金，共计13000元；2.要求4S店规范销售行为，停止虚假承诺、误导签约；3.恳请平台介入协调，维护消费者合法权益。