
本人于2025年9月在中山美安4S店购买奇瑞风云T9一辆,购车6个月,行驶总里程仅12000多公里。一、故障情况近日发现冷却液进入发动机,4S店检测后确认需要更换发动机总成。冷却液进入发动机属于严重质量问题,可能导致发动机拉缸、抱瓦甚至行驶中突然熄火,存在重大安全隐患。二、4S店处理情况4S店同意免费更换发动机总成,但拒绝除法定交通补偿外的任何额外补偿。本人依据《汽车三包规定》第二十一条及《民法典》第五百八十四条提出补偿诉求。三、沟通情况已多次与4S店、奇瑞厂家400沟通,均被告知“无任何其他补偿”。4S店与厂家均拒绝协商,新车不到7个月就要更换“心脏”,发动机价值占整车成本25%-40%,更换后二手车至少折价1.5万以上,4S店仅用“法律规定”为由推卸责任。四、我的诉求恳请车质网协助,督促厂家及4S店履行质量担保责任,给予合理补偿,保障消费者合法权益。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司中山瑞盈4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
