北京奔驰C级经销商购买保养套餐不予兑现

2025年4月21日，我在奔驰4S店支付2352元购买A保养服务。4月27日通过微信与售后确认，该费用包含1A1B两次保养，对方明确确认并建议线下购买。2026年3月14日，我到店使用B保养服务时，4S店以“单据为单次A保、员工已离职”为由拒绝履约，并称我对聊天记录存在误解。我随即向奔驰总部投诉，对方承诺48小时内回复，但4S店未按时反馈。3月16日总部回访时，4S店仍推诿称仅承认小程序套餐，否认我购买的1A1B套餐。3月16日我向12315投诉后，3月17日4S店联系我仍未给出合理解决方案。现要求4S店按约定履行1A1B保养套餐。若拒不履行B保养服务，据我所知市场价奔驰4S店首保仅需100-1400元，而我支付2352元明显高于市场价格，完全不合理。故要求4S店退还超出市场价的款项，保障消费者合法权益。本人已保留全部聊天记录、付款凭证等证据，对所述内容承担法律责任。