上汽大众ID.4X购车合同未交付 车机死机

从23年买车到现在，上传的销售单，4S店只让签字，并未告知收钱2500元服务费，也并未说明提供什么服务。而且，当时购车时已明确告知4S店销售不得收取任何以服务为由的费用，但是店里只让签字，还是在车主不知情的情况下收取了。另外，车机系统在25年10月至今经常发生视频上这种花屏、闪屏，还有黑屏、卡顿的问题。反馈4S店，告知可以重启车机试试，但是不管用，也断电试过，还是会出现此问题。店里告知此问题是偶发，店里做不了任何检测，只能反馈厂家，走质保可以换新，车主同意，但是后来店里告知厂家回复只能走维修，不能换新。投诉官方渠道也是无人解决，店里现在也是各种推给厂家，根本不处理。