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长安UNI-V销售诱导购买延保隐瞒质保

投诉编号:【1610808】 投诉时间:2026-03-14 16:54 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安UNI-V 投诉车型:2023款 1.5T 尊贵型

本人于2023年10月21日在长安品牌宜春长安4S店购车时,已明确告知质保销售人员计划两三年后换车,5年质保用不上。但质保销售人员故意隐瞒车辆自带3年厂家免费质保的事实,将“至尊关爱2年/6万公里”延保服务虚假宣传为“5年整车质保”,诱导我支付了5550元费用,属于欺诈销售。我在购车次日(2023年10月22日11:33)就明确提出退保申请(有聊天记录为证),对方在电话中谎称“已录入系统,无法退款”。但我于2026年2月发现:1. 该延保服务实际于2023年10月31日10时19分才录入系统(有系统截图为证),在我申请退保时,根本未录入,对方明显在欺骗我。2.该延保服务至今仍处于“待生效”状态,从未提供任何服务。现4S店以“超过7天”为由拒绝退款,该条款属于排除消费者权利的霸王条款,依法无效。我的诉求:1.要求4S店立即全额退还5550元延保费用。2.要求厂家对该经销商违规销售、欺诈消费者的行为进行严肃查处。恳请车质网介入,维护消费者合法权益。经销商拒不退款,厂家400热线拒绝受理投诉。

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999

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