上汽大众途观L新能源终身保养权益被取消

本人于2022年5月在河南省郑州4S店购买大众途观L混动版银色SUV一辆，购车时4S店作为增值服务，承诺赠送车辆终身保养（条件为在4S店续保），保养券由上海赢科通过上汽大众APP统一发放。此前几年均正常使用，2025年11月车辆系统与4S店均提醒保养，我咨询上海赢科后按要求等待至间隔满1万公里，但2025年12月仍未收到保养券。再次联系上海赢科，对方直接告知：我的终身保养权益已被永久取消，且永远无法恢复，理由为“不到1万公里违规使用保养券”。本人认为商家严重侵犯消费者合法权益，理由如下：1.终身保养是购车时明确承诺的增值服务，属于合同约定内容，商家无权单方面取消。2.自购车至今，无任何书面、口头、短信、APP消息告知“保养券必须间隔1万公里使用”，该规则为上海赢科事后单方面提出，未履行告知义务。3.保养券由上海赢科主动发放，并非本人提前申请使用，系统发券后又以“不到1万公里不能用”判定违规，逻辑自相矛盾。4.判定违规前未通知、未提醒、未举证、未给予申诉机会，4S店亦不知情，属于恶意违约、随意剥夺用户权益。5.自2025年12月至今，本人多次沟通，4S店无法提供终身保养使用规范，上海赢科无法提供已告知及提醒证据，三方长期推诿扯皮，拒不解决问题。投诉诉求：1.立即恢复本人车辆全部终身保养权益；2.立即补发当前应发未发的保养券；3.对恶意取消权益、不履行告知义务、长期推诿的行为书面道歉；4.依法承担相应违约责任。本人承诺所述内容真实，证据完整，请求市场监管部门依法督办，维护消费者合法权益。