华晨宝马iX3质保期内充电桩故障无人处理

2024年购入宝马ix3新能源汽车，2026年3月2日家中使用原装充电桩充电时出现无法充电提示。前往4S店检测，故障显示为充电桩损坏。核实该原厂充电桩在3年质保期内，4S店告知需自行拨打宝马4008129999或4008029999报修。3月2日报修后，截至3月12日，无人联系。本人多次致电400询问进展，回复为“报修区域暂无师傅接单”，且无法提供具体解决时间和方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品在质保期内出现故障，消费者有权要求免费维修，不得拒绝或拖延。现宝马拒不履行三包服务承诺，严重影响用车及三包权益。诉求：给出具体合理处理时间及方案，保障合法三包权益。