华晨宝马iX3方向盘掉皮 部件自然损坏

本人于2023年12月购得该品牌iX3车辆，购车后严格按照车辆使用手册规范驾驶、保养，无改装、无重大碰撞、无不当使用（如长期暴晒后暴力擦拭方向盘等）情况。2026年1月11日，本人发现车辆方向盘握把区域出现明显掉皮、起皮现象，无外力刮擦、腐蚀痕迹，属于内饰部件自然损坏，当日便将车辆送至就近线下门店申请质保维修，门店工作人员现场查验后表示需向厂家报备审核。2026年1月12日，线下门店告知本人，该品牌厂家以“该问题非质量问题”为由，拒绝质保理赔，要求本人自行承担方向盘更换或维修费用。在此过程中，线下门店及厂家均未提供书面检测报告，未明确说明“非质量问题”的判定依据，也未对“何种情况属于车辆质量问题”作出合理解释，仅以口头形式推诿责任，严重侵害本人作为消费者的合法权益。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定），家用汽车产品在质保期内，因产品质量问题导致的损坏，经营者应当免费维修，质量问题的核心判定标准为：产品不符合国家标准、行业标准或企业明示的质量要求，或存在设计缺陷、制造工艺缺陷，导致产品在正常使用条件下失效、损坏。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任[4]，本人车辆仍在质保期内，方向盘掉皮属于内饰部件瑕疵，被投诉方应举证该问题由人为损坏导致，而非由消费者承担举证责任。该品牌iX3作为中高端车型，其内饰部件（方向盘）应具备相应的耐用性，在正常使用周期内出现掉皮，不符合消费者对该品牌产品质量的合理预期，且同类问题在相关投诉平台存在多起投诉，不排除存在批次性质量隐患。投诉诉求：1.要求线下门店及厂家立即履行质保义务，免费为本人车辆更换原厂全新方向盘，并承担相关工时费用，维修后提供完整的维修记录单。2.要求线下门店及厂家出具书面文件，明确说明此次“非质量问题”判定的具体依据、检测流程及相关标准；若无法提供有效依据，需撤销原判定结论并公开致歉。3.要求线下门店及厂家对该品牌iX3车型方向盘掉皮问题进行排查，如存在批次性质量缺陷，需主动召回并妥善处理。