华晨宝马iX3 4s店销售承诺不兑现

问题：1、本人23年在深圳通源宝源购买车辆，与销售人员谈定赠送的保养套餐项目有效期为4年，结果出单的时候变成2年。出单后与销售沟通该有效期问题，她保证没问题，后续可按4年使用。今年（25年）4店保险员找我续保，说可送3个保养项目。我要求先核实原套餐剩余项目，新赠送不要选重复。结果需要找原销售，原销售又将问题推给售后，找售后进而推说休假。互相踢皮球，没有明确说法。3、保险员为完成业绩，给我保证说没问题，原有项目核实年底仍有效，可以让领导联系我确认，新赠送项目到时候来保养再录入。4、后续有电话自称是4s店领导，确认原有的项目年底也能用，新项目到现场一起录入，都没问题。第二天保险员继续联系我确认后，购买保险。5、今年8月，收到宝马官方短信，原4s关闭，售后权益转到深圳4S店，我电话对方确认原有权益依然有效。但今年12月，我准备去使用保养项目时，对方预约员开始以过期为由开始拒绝履行原承诺。诉求：1、4s店应当继续履行原承诺，同意按原项目完成保养。2、完善服务，4s在销售期间各种积极响应忽悠消费者，在售后阶段找不到人。为确认一个问题需要消费者在预约员、销售员、售后员、保险员之间反复沟通。浪费时间，最后还得不到解决。