一汽大众探岳车辆变速箱处于紧急运行模式

2026年3月1日上午，我在高速行驶时，车辆突然降速、转速升高，情况紧急险些被后车追尾，严重影响行车安全。经一汽-大众4S店检测，故障原因为变速箱机电单元问题，需自费万余元更换。我要求免费更换，因该故障系其技术缺陷所致。但大众客服称已超出质保期限。经查，大众官方针对该车型变速箱机电单元存在明确问题的技术通告，规定10年或20万公里内出现此类故障应免费更换。这是质量缺陷，不是正常损坏，不能用过保推脱。据了解，众多搭载该型号变速箱的车主在相同情况下已获免费更换服务，该故障与一汽-大众变速箱机电单元TCU设计缺陷相关，属产品通病和技术缺陷。然而一汽-大众区别对待，不予免费更换，并且厂家工作人员态度恶劣，极其不负责任，与4S店互相推诿，混淆概念让消费者承担所有损失。根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用；《产品质量法》第46条明确，产品存在危及人身安全的不合理危险时，生产者应赔偿损失。根据国家汽车三包规定及《消费者权益保护法》，产品存在先天质量缺陷，不得以超出原厂质保为由拒绝免费更换。我的诉求是：免费更换原厂改进版变速箱机电单元总成，免工时费，免变速箱油，以避免后续再次出现紧急故障造成人员伤害。