本人于2023年9月购买了奔驰GLC300车型。经查阅资料及核实,该款车型所搭载的M254发动机存在严重的设计缺陷——凸轮轴中心阀螺丝(滤网)极易脱落。该问题已导致多起发动机机油泄压、凸轮轴磨损甚至抱死的严重事故,属于厂家公开的高风险通病。奔驰官方对此推出了专门的服务升级政策。投诉诉求1.车辆尚在质保期内,本人要求无条件免费检测并升级更换改进型(新款)凸轮轴中心阀螺丝组件。2.拒绝接受“需先出现故障码才能维修”的推诿理由,要求执行厂家官方的预防性召回政策。3.要求出具书面维修工单,明确已完成部件升级。诉求理由:此问题属于汽车产品设计缺陷,严重威胁行车安全且并非人为损坏,理应由厂家承担全部维修责任并消除隐患。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
