极氪001锁单后提出更改颜色被拒

2.6号与相关工作人员沟通需要更换下定车辆的外观配色，工作人员在沟通群中表示车辆已上产线排产，无法更改。我提供了其他用户更改配置的具体实例后，对方仍以下定锁单后无法更改配置为由拒绝更换颜色，声称产线已计划准备好相关物料。2.10日，工作人员又在沟通群通知我车辆刚上产线，该说法与2.6号所述理由前后时间线不符、自相矛盾，相关问题无法闭环。请相关方做出真实有效的应对，解决我的实际需求：1、退还5000定金；2、将车辆外观颜色更换为白色。如不能满足以上要求，我将持续维权，通过各类投诉渠道及网络平台进行反馈。